1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, EQUI-BATI accorde à ses clients un droit de rétractation étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception physique du matériel. Ce délai permet au client de revenir sur sa décision d’achat sans pénalité ni justification.

2. Procédure de retour

Pour exercer ce droit, le client doit informer EQUI-BATI de sa décision de rétractation par écrit avant l’expiration du délai de 30 jours. La demande doit être transmise à l’adresse suivante :

  • Contact : contact@servel-export.eu
  • La demande doit mentionner le numéro de commande et le motif du retour.
  • Une fois la demande validée, notre service client organise la collecte du matériel à l’adresse de livraison initiale.

3. Frais de retour

EQUI-BATI prend intégralement en charge les frais de retour. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour l’organisation du transport retour, sous réserve que la procédure ait été validée au préalable par notre service client.

4. Conditions de reprise du matériel

Pour que le retour soit accepté, le matériel doit répondre à l’ensemble des conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans un état strictement neuf et ne doit pas avoir été mis en service.
  • Le matériel doit être complet, avec tous ses accessoires, notices et documents d’origine.
  • Le produit doit être emballé dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement équivalent garantissant sa protection durant le transport.

Les produits utilisés, incomplets, endommagés ou ne permettant plus une remise en vente en l’état neuf ne pourront donner lieu à un remboursement.

5. Modalités de remboursement

Une fois le matériel retourné et vérifié par nos équipes :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation de la conformité du matériel.
  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Le montant remboursé correspond au prix total de la commande, y compris les frais initiaux le cas échéant.

Ces modalités garantissent une transparence totale pour le client et respectent les obligations légales applicables en matière de vente à distance.